Trip.com ngừng trợ lý điều chỉnh giá AI để hạn chế chiến tranh giá khách sạn phi lý

Trip.com ngừng trợ lý điều chỉnh giá AI từ ngày 10/3/2026

Nền tảng đặt phòng trực tuyến Trip.com của Trung Quốc vừa thông báo sẽ gỡ bỏ tính năng "AI Business Assistant" (Trợ lý điều chỉnh giá) khỏi hệ thống quản lý đối tác từ ngày 10 tháng 3 năm 2026.

Đây là động thái khiến Trip.com trở thành nền tảng OTA lớn đầu tiên tại Trung Quốc dừng sử dụng công cụ điều chỉnh giá khách sạn tự động dạng này.

Nguyên nhân dừng công cụ tự động

Theo Trip.com, công cụ này ban đầu được phát triển nhằm hỗ trợ các khách sạn phản ứng nhanh với xu hướng thị trường. Tuy nhiên, sau khi nhận phản hồi từ các bên trong ngành, công ty nhận thấy rằng các công cụ điều chỉnh giá tự động phổ biến trong lĩnh vực khách sạn không còn phù hợp với xu hướng phát triển chất lượng cao của ngành.

Việc gỡ bỏ tính năng nhằm mục tiêu giảm thiểu cạnh tranh giá phi lý giữa các khách sạn, đồng thời mở rộng quyền tự chủ về giá cho các đối tác, cải thiện lợi nhuận và khuyến khích nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phản ứng của các khách sạn đối với công cụ AI

Công cụ này từng vấp phải nhiều phản ứng tiêu cực từ các nhà vận hành khách sạn. Một số đối tác cho biết hệ thống tự động quét giá đối thủ và ép giảm giá cho chính khách sạn của họ, điều mà nhiều người gọi là "ép buộc đơn phương."

Bên cạnh đó, ngay cả khi các khách sạn cố gắng tắt tính năng này, hệ thống vẫn có thể tự động kích hoạt lại, khiến họ mất kiểm soát về giá bán.

Trip.com lý giải và bối cảnh hiện tại

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trip.com từng giải thích công cụ nhằm ngăn chặn mất khách hàng bằng cách giữ mức giá cạnh tranh. Nếu hệ thống phát hiện giá trên các nền tảng khác thấp hơn, nó sẽ tự động điều chỉnh giá nhằm giữ mức giá đồng nhất theo thỏa thuận của nền tảng.

Quyết định dừng công cụ này diễn ra trong bối cảnh Trip.com vừa công bố kết quả tài chính chưa kiểm toán quý 4 và cả năm 2025, đồng thời có sự thay đổi trong ban giám đốc khi ông Fan Min và ông Ji Qi từ nhiệm.

Công ty cũng xác nhận đang chịu một cuộc điều tra chống độc quyền và duy trì liên lạc với cơ quan quản lý để đảm bảo tuân thủ. Trip.com cho biết không thể dự đoán thời gian hay kết quả cuối cùng của cuộc điều tra, nhưng cam kết hợp tác đầy đủ và tiếp tục hoạt động kinh doanh bình thường.

Nguồn: ITBEAR